Política de reembolso

En Novora aceptamos devoluciones en dos situaciones, conforme a la Ley del Consumidor (Ley 19.496):

1. Productos dañados, defectuosos o equivocados
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el artículo llega roto, golpeado, con fallas o recibes un producto distinto al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos o video del producto y su embalaje, junto con tu comprobante de compra. En estos casos nosotros cubrimos el costo de envío de la devolución y podrás elegir entre reposición del producto o devolución del dinero. Los productos nuevos cuentan además con la garantía legal de 6 meses ante fallas de fabricación.

2. Arrepentimiento (derecho a retracto) — 10 días
Si compraste online, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ello, el artículo debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas y en su embalaje original, acompañado del comprobante de compra. En este caso, el costo del envío de devolución es de cargo del cliente.

Artículos sin devolución por arrepentimiento
Por su naturaleza, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento de: productos perecederos (alimentos, flores, plantas), productos personalizados o hechos a pedido, artículos de cuidado personal y belleza una vez abiertos, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases, artículos en oferta y tarjetas de regalo. Esto no afecta tu garantía legal si el producto presenta fallas.

Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a novora.contacto@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y aprobadas previamente. Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones de envío.

Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará en tu medio de pago original dentro de 10 días hábiles. El banco emisor puede tardar en reflejarlo. Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos a novora.contacto@gmail.com.